Archives for 三月 2010
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选择SaaS 倡导低碳IT - 2010 三月 31
随着2009年12月19日哥本哈根气候大会的闭幕，“低碳”一词迅速成为流行词汇。在全国政协十一届三次会议新闻发布会上，会议新闻发言人赵启正回答记者提问时表示，”低碳经济”这个词是这一届政协委员提案当中的关键词。在前不久召开的2010年两会上，”低碳”更是热点话题。
对于多数普通大众而言，“低碳”一词感觉熟悉而又遥远 。其实，”低碳”已经渗透到了生活的方方面面。拿IT行业来说，根据IDC的分析，目前全球3500万台服务器每年所消耗的电费为290亿美元，是每年购买服务器费用的一半，能源消耗成本已经占到了IT行业运营成本的30%以上。
据全球权威机构Gartner调查，IT行业每年的二氧化碳排放量约为3500万吨，占全球总排放量的2%，数据中心成碳排放大户。
我们来看一组数据：
一台服务器的碳排放量=1.8吨
一辆汽车的碳排放量=4.2吨
一个中型企业的数据中心所需的30台服务器如果减少到3台，这可以降低15至30吨的二氧化碳排放量，相当于在公路上减少7辆汽车。
如何在保证办公效率的情况下做到这一点？毫无疑问，我们应该选择SaaS服务。
领动在线(http://www.leadong.com)是应用SaaS模式的企业在线商务管理平台，集CRM、邮件管理、企业建站于一身，旨在为中国贸易企业市场开拓、产品销售及企业内部管理提供一揽子服务方案，帮助企业节省管理成本，提高运营效率，促进业务发展，努力打造低碳IT时代。
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为什么客户管理如此重要？ - 2010 三月 11
现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。”
客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知：
· 客户是企业商业活动的核心
· 客户是企业最重要的资产
· 企业价值与客户价值高度相关
当然，并不是每个企业的管理者都能有这样的认知的。企业所处行业不同，资源能力不同，差异也较大。客户管理领先的企业都是那些真正为客户提供价值的企业。
有些人会把客户管理与市场垄断状态对立起来，以为垄断企业是不需要关注客户管理的。虽然的确有些垄断企业不太重视客户管理，在中国的某些垄断性行业尤其严重，但是事实上客户管理的重要性完全取决企业的客户管理导向，是企业对客户及企业生态环境的开放态度，而与垄断并无关系。
客户管理的关键因素
客户管理是企业的一个核心商业管理过程，是企业集中各项资源和能力来提供满足客户需要的产品与服务的管理过程。
无论对于服务型行业还是生产型行业，客户管理都应该是企业最重要的管理要素。“应该是”是指至少对于希望长期成功的企业来说是这样的。
客户管理是一个企业级的管理体系。通常至少涉及到以下9个基本的环节：
1) 客户策略
2) 客户组织与文化
3) 客户识别分析
4) 客户管理活动
5) 客户服务
6) 营销沟通
7) 客户体验
信息管理
9) 客户管理绩效
使用领动在线的客户管理功能，对企业的好处：
1) 保存了本企业所有发生过业务的客户信息，以及正在跟踪的潜在客户的信息。这是一个公司的资源，对公司长期发展来说是十分宝贵的。
2) 企业领导可以对公司的客户资源进行分派。例如把某个潜在客户分派给某个业务员跟踪；或者根据业务员的业务能力、业务特点，把业务员之间的客户进行合理调配，或者把离职业务员的客户分给其他业务员管理。
3) 不管是已签约客户和是未签约客户，对于一个企业来说，都不能平时不联系，而只到有单子的时候联系。作为业务员，平时也要与这些客户联系，对这些客户进行关怀，每次与客户的交流后获得的信息及感悟，都可以记录在领动的“客户关怀”中。有助于业务员理顺与客户的关系。
4) 通过客户管理，可以记录客户大部分的重要信息，但是不同行业的客户的信息重点是不同的，领动提供了“自定义字段功能”，可以通过添加一些“字段”来记录一些有专门特点的企业信息，保证了这类企业信息的完善。
5) 展示信息全面。客户管理并不只是展示客户的基本信息，而且展示有关这个客户的相关业务信息：潜在的销售机会、已经交易过的合同订单、历史上的收款。这样不管是业务员、还是业务领导看到这个客户，都能快速掌握与这个客户历史上的交易情况、订单回款情况、正在跟踪的订单进展情况，获取的信息全面。
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V2.20已上线 - 2010 三月 09
V2.20已上线！
笔者认为此次发布的诸多功能中，最大的亮点是增加了统计功能～您认为呢？