Archives for 六月 2010
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电子商务网站用户分析 - 2010 六月 23
当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面，所以对于这些用户，我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值，及针对每位用户的扩展营销（Lead Generation）的可能性。 【评价用户价值的指标】 对于评价指标的选择这里遵循3个原则： 1、指标可量化：没办法，要做定量分析，这个是最基本的前提； 2、尽可能全面：根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标，这样能够从多角度进行分析和评价； 3、线性独立：即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额，那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高，也就是导致了评价维度上的重合，而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。 根据以上几个原则选取了以下几个指标（同样根据网站的特征选取合适的统计时间段）： 1、最近购买时间：用户最近一次购买距当前的天数； 2、购买频率：用户在这段时间内购买的次数； 3、平均每次交易额：用户在这段时间内的消费总额/购买的次数； 4、单次最高交易额：用户在这段时间内购买的单词最高支付金额； 5、购买商品种类：用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类。 【用户评价模型的展示】 一样的，也可以用雷达图进行展示，同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。下面是一个雷达图的示例： 通过这个雷达图，我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚度，而下面的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图，用户1虽然购买频率和购买的广度不高，但其消费的能力较强，而用户2是频繁购买用户，对网站有一定的忠诚度，但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度，而下半部分面积较大的用户具有更高的消费能力。这两类用户都是网站的有价值客户，但由于其类型的不同，在营销策略上可以分开对待。 【用户交易行为分析的意义】 1、发现网站的高价值客户（VIP），为客户关系管理（CRM）及保持有价值客户提供支持； 2、发掘网站的可发展用户，对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销； 3、及时发现可能流失的客户，及时采取有效措施； 4、根据用户交易行为细分客户群，实施有针对性的营销策略。 以上来源：网站数据分析 备注：文中的“电子商务网站”更多的指B2C，C2C网站，且观点不适用于Made-in-China.com此类B2B网站。
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领动移动版近日即将上线，敬请期待！！ - 2010 六月 22
随着国内移动通信的快速普及，移动应用已经在很多方面改变着人们的工作方式，集通信、信息接收和应用于一体的手机在中小企业应用方面将越来越好地体现出工作协同的优势。在这种形势下，焦点科技抓住时机，迅速推出了领动移动版，将帮助中小企业在业务工作管理方面更便捷、高效。 * 企业业务员、老板快速掌握销售信息：今年签了几单，今年收了几笔款，以及最近计划做哪些事情，使工作不会有遗漏。 * 在任何时间、任何地方能快速掌握客户信息，不会因为不能上网而耽误工作。 * 方便、及时掌握销售机会的进展情况，使工作针对性更强。 * 随时掌握客户的购买情况，以及产品的销售情况。