Archives for 九月 2010
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浅析客户管理 - 2010 九月 25
客户管理并非是孤立客户数据的管理，而是和多渠道客户联系，销售机会管理，客户数据的分析紧密地联系在一起的。 把客户通讯录整理得清清楚楚的，不见得是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话，也不一定是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。 最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的管理和联系你的客户，产生更多的销售，你需要工具帮助你管理客户，比如EXCEL 表， OUTLOOK通讯录以及客户联系工具等，其实每个人管理客户的能力都是不一样的。一个好的销售人员的客户管理最关键的是要把客户的所有信息，记到脑子里，知道什么时候，给那个客户，通过什么手段，联系那个客户，说些什么，在一段时候内能签下更多的单子，或者说先做人，后做生意，先做关系，后卖产品。当然，企业整体的有效客户管理也是一个道理。 使用领动的客户管理功能： 1、能够让客户信息多维分类，方便业务沟通，把握活跃客户，激活潜在客户，商业机会一个不漏。 2、详细记录客户需求，把握客户关心热点，量体裁衣，贴心关怀。 3、全程跟踪业务进展，根据客户情况随时调整方案，帮助达成订单。
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电子商务如何巧用“客户管理”防止飞单 - 2010 九月 21
中小外贸企业销售飞单一直是老板非常头疼的事情，尤其是在依赖互联网的电子商务企业这种现象更为普遍，业务员飞单已经成为电子商务领域的一种潜规则。飞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源——客户资源流失，甚至是决定公司生死的重点客户流失，由此将会给公司造成难以估量的损失。 哪些原因导致企业频繁发生飞单现象呢？ 首先，产品和服务缺乏竞争力。 当产品服务价格太高，超出客户承受的能力之外，业务员往往借助于强大的互联网资源找到价格上更占优势的其它产品和服务，尤其是产品和服务处于行业领导地位的产品和服务，因为其价格上一般比同类产品高，这种情况就容易发生飞单现象。 当产品和服务质量较差时业务员往往面对客户非常多的责难，因为感觉没面子，这时业务员往往直接飞单。 其次，产品生产或者物流速度不能满足客户的需求计划，这时客户容易转向别的竞争对手。 再次，同行给予业务员的提成相对较高，业务员容易出现秘密销售同行的产品现象。 这些问题需要从公司的产品研发，管理制度等方面去解决。 当然，造成飞单的原因因情况不同而不同，但是究其根源在于中小外贸公司对公司的核心资源——客户关系保护和控制能力较弱。 首先，中小外贸公司客户关系的管理过度的依赖于业务员个人，业务员个人与客户经过长期的沟通合作建立了良好的关系，超越了公司与客户的关系。客户更加信任业务员个人提供的产品服务。 其次，中小外贸公司内部信息监控不严，对于每一个客户从其咨询开始到售后跟踪服务没有一个可操作的信息监控，所有信息都完全掌握在业务员一个人手中，即使有飞单现象也很难发现。随着时间的增长，业务员在几乎可以建立自己私有的客户关系数据库，具备了跳槽自己开公司成为公司的竞争对手的资本。 为防止销售飞单，中小外贸公司管理层利用一套科学的管理方法，对业务员的整个销售过程进行监控。而领动恰恰就是这样一个好工具。 （1）领动的“销售机会”。监控所有销售机会的进展过程。 （2）领动的“合同定单”。监控所有合同订单的履约情况。 （3）领动的“客户管理”。公司所有客户信息都被留在公司，业务员无法把资料带走
- 怎么使工作轻松？ - 2010 九月 15
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领动2.26版已正式发布 - 2010 九月 08
领动2.26版已正式发布，具体内容详见发布预告 如有任何建议或疑问，欢迎与我们联系！ Cservice@leadong.com 领动项目组
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领动2.26版即将发布，内容先睹为快！ - 2010 九月 01
领动2.26版即将发布，内容先睹为快~（具体上线时间，另行通知！） 本版部分功能改进，如下： 一、客户管理 1、客户导入优化 2、快速新建客户组 改进：在新建客户信息时，发现没有合适的客户组，可在此页面直接建立新的客户组，又快又方便。 3、客户组排序 改进：增加了客户组排序功能，每个使用者可以根据自己的工作方式来对客户组进行排序。 4、客户联系频率，增加客户未联系列表 背景：业务员要经常与客户保持联系，但是工作忙，就难以记住哪些客户近期联系过？哪些客户近期没有联系？ 改进：业务员随时能够掌握哪些客户有多长时间没联系了。这样帮助业务员更好的作好客户联系工作。 5、提高客户模块与其他模块交互操作便捷度 二、企业网站 1、404页面优化 2、”产品商标”在网站上的显示位置 改进：把产品商标放在“产品型号”下面，使之在企业网站上的展示效果更好，更加突出产品。 3、增加”站点地图” 4、产品全局搜索 5、领动前台页脚自定义功能 改进：增加此功能后，使用者可以嵌入第三方（搜索引擎、专业统计分析）提供的代码，就可以通过第三方网站访问统计工具来分析领动生成企业网站的访问流量了。 三、产品管理 1、新建产品时选择产品组功能优化 2、产品组排序优化 四、系统 1、找回密码功能 2、邮件回收站 改进：提供邮件回收站，对回收站中的邮件进行即时清理，腾出空间，保证邮件的顺利收发。