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• 2011年工作总结，给你hold不住的精彩 - 2011 十二月 15

  　　以下为范文，供大家参考哦~　 　　范文一 　　 一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 　　走过2011，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，11年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下： 　　一、一年来的工作表现 　　(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。 　　(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。 　　(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。 　　二、工作中的不足与今后的努力方向 　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 　　(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 　　(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。 　　(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。 　　 　　范文二 　　2011年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。 　　我是2011年9月有幸被录用，下面，我年11年度个人工作总结报告汇报如下： 　　南京xx公司财务部目前只有王主管和我两个人。所以，我担负着出纳和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中锻炼自己磨练自已，也常常加班加点的熟悉自己的本职工作，在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律做好财务工作。 　　财务部一直人手较少，而且我们没有独立的办公室，一间办公室内安排了四个部门。但在王主管有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。由于南京××公司是筹建阶段，工程、生产、后勤需要的资金量巨大，每月的现金流量就有上千万。虽然现金流量巨大而繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中我都尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。 　　今年下旬南京××的一期工程已接近尾声，设备的生产阶段开始展开。随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在12月份进行了会计电算化的实施，即采用新中大a3财务软件，虽然系统开始不是太稳定，但工作的高效率已经体现出来。这为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。 　　财务部除要做好财务个人工作计划，认真负责地处理公司内部财务关系，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。 　　新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要做好2011年个人工作计划，加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。 　　范文三 　　2011年时间转瞬已经过去了，在**的领导下、在同志们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如下： 　　一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。 　　我在**工作已经有××年多时间了，应该算是“老同志”了。回想在这四年多的工作历程，是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。 　　我想自己在政治思想上进步、成熟的重要标志是，自己在工作期间从一名普通群众成为了一名中共党员!我的转变与进步，是领导的培养、同志们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己入党时间还不是很长，还有很多方面(政治思想、理论知识、工作水平等)需要不断的学习，要时刻以党员的标准衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高自己的党性认识。我也希望领导和同志们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步! 　　我先后在×××等不同的岗位上工作，无论在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。×××的工作纷繁复杂，领导临时交办性的工作比较多，这些都要求 的同志，要对 的现状情况，有较为熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的应变和适应能力。几年来的工作实践，我十分注意对××现状情况的积累与总结，现在我对××的现状整体情况已经比较熟悉，对××也有系统的了解与掌握。基于几年来工作经验的积累，我对 的各项业务工作都有比较全面的了解与掌握!我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导和同志们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步! 　　二、工作中，严以律己，宽以待人，向身边的党员模范学习，起相应模范带头作用。 　　半年来，我在平时工作中，始终以党员的标准严格要求自己，模范遵守单位的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，不等不靠、有条不紊地安排好各项工作，身体力行，努力起到科内的表率作用，协助领导开展各项工作。 　　我认真坚持学习制度，积极参加各项学习，以《十七大》的学习为契机，深入领会《十七大》的精神，在政治思想觉悟和对党的认识上均得到了进一步提高。在开展学习的同时，我按照党组开展的党风廉政建设宣传教育月活动的工作部署，对照廉政规则查找工作中的不足与缺点。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。 　　今年以来，在日常工作过程中，注重强调从政治的高度对待问题，我与领导密切配合并带头垂范，使同志们思想认识高度统一，自觉遵守各项规章制度。具体工作中，我们提倡任劳任怨、自觉刻苦、默默无闻的工作精神，一切从全局出发重团结、讲实效、不推诿。积极协助做好工作部署，并克服家庭困难加班加点，与同志通力协作，保证工作顺利完成。 　　在工作上，我们主要作了三个方面工作：一是抓学习。认真落实局党组的学习内容、学习主题和学习时间。紧密联系实际，重点放在如何提高工作水平和工作作风方面。二是发扬民主，增强成员之间的团结与活力。对待各项工作同志均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能。三是按党组要求高标准、高质量开好会，开展批评与自我批评，使规划用地科成为团结务实，开拓创新，富有朝气、充满生机与活力的集体。 　　三、 缺点与不足 　　我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点： 　　1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性,今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。 　　2、与同志交流少，关心同志不够。 　　具体表现：(1)同同志们的联系不够，缺乏交流;(2)工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点，同志们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，但还需进一步努力。 　　3、我在×××，也就是现在的××××，工作的时间比较长，与新同志相比有一定的工作经验，特别是对区域现状和规划情况的掌握上，但在对新同志的“传、帮、带”方面做的还十分不够。 　　回顾这一段时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对局领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。在以后的工作中，我将做好个人工作计划，使自己的工作做到更好。 　　（以上来源于网络）

• 中小企业网络营销推广的常用技巧汇总 - 2011 十月 19

  （一）让搜索引擎更快收录你的网站： 1、新建立的网站及新开通的商铺 先去百度/谷歌提交：http://www.baidu.com/search/url_submit.html http://www.google.com/addurl/ 2、写一些软文，发到各大网站，文章里带你的网址。 3、去各大论坛发贴，可以设置签名，或者发相关文章，底下留你公司的站点。 4、百度贴吧，百度知道等，制造一些问题，在最后写一个：相关资料请上 （这里写你的网站地址）查找。 5、经常更新，发一些原创或者伪原创的内容（网站新闻）。 6、开通一些门户类的免费博客空间（如：新浪博客，新浪微博等）增加你的网站及品牌宣传广泛度，同时也可以作为链接你的网站及商铺的外部链接来源; 并保持一定频率的更新维护，博客空间里转载的文章可以附带增加您的企业网站及其他宣传平台的地址，文章中出现的产品关键词也可以添加链接地址。 （二）如何进行网站及企业商铺优化： 1、友情链接 (建议把自己开通的，注册过的所有网络资源地址都进行相互间友情链接) 2、公司简介 (简介要内容丰富饱满，排版工整要不断出现公司产品关键词，可以的话 产品关键词尽可能写在文字描述的前半部分) 3、产品展示及内容丰富 (直接以产品关键词命名，填写产品的关键词中间以 _ 隔开，或者以产品关键词+产品型号加以命名发布，产品详细描述里也尽可能增加当前产品关键词的密集度，把具有代表性产品全部发布上来) 4、新闻动态 (添加与您的产品关键词相关性的新闻，并且定期持续的发布)  案例参考，以下是某公司使用领动建的企业网站。

• 领动，你用了么 - 2011 九月 20

  我不是个标题党，“领动，你用了么？”并不是一个推广文，而是一个思考。 领动是焦点科技推出的企业在线商务管理平台。 这次 “我的生意 我领动”有奖征文活动，我在论坛上看到了其他用户的投稿。他们提出的领动服务以及优点，我也非常赞同，就不在此重述。 目前中小型的外贸企业的发展过程中无法避免需要遇到3个小门槛：1.外贸推广；2.外贸管理；3.外贸网站。（推广方面和网站方面对许多企业来讲都不是问题。有中国制造网，阿里巴巴，环球资源等网站可供选择推广。但是外贸管理方面却很凌乱乃至于空缺。）领动这款产品就很好的解决企业网站和企业内部外贸管理这2个问题。 这里我想和大家一起探讨的是“领动，你用了么？”这样一个话题。 （“买椟还珠”的故事，大家都听说过。买来珠宝而只留下漂亮的盒子而不要里面真正价值高的珠宝。我们都会笑话那个买了珠宝却只要盒子的郑国人。但是现实生活中，我们有时候往往会不知不觉中做了“郑国人”。） 我2005年大学毕业后便进入外贸行业从事消费类电子产品出口，大公司，小公司都待过。目前的这家公司是一个中小规模的工厂，加入的原因是和该公司老板熟识。当初购买领动这款产品时主要是看中的领动价廉物美的建站服务和它的商务管理定位。但是数月过去了，最重要的外贸商务管理方面模块却迟迟没有展开使用。这是为什么呢？是管理平台不实用么？不是，实际上笔者购买前就曾经试用过，对这个模块非常认可。但是购买之初，结合公司业务部的实际情况，我就不看好对这个模块的使用。为什么？因为“老业务员”太多，而该公司并没有企业邮箱。  我们都知道外贸行业流动性非常大。行业中也存在“挖人”，“挖客户”，“飞单”等现象。笔者第一份工作是一家江苏的上市公司下面的分公司的海外业务部工作。当时公司有自己的网站，使用的是公司的企业邮箱。2年后，有一次因为企业邮箱系统出现故障，于是和客户沟通使用了自己的私人邮箱来发送了一段时间的邮件。后来离职后私人邮箱成了和客户保持沟通联系的纽带，直至今天。其实做业务的做久了以后，手头把握的客户一般都是由私人邮箱进行联系的。 领动系统中的一个主要模块便是邮件管理系统。做外贸的每天都是需要和邮件打交道的。商务管理中邮件也显然是一个重要的内容。捆绑邮箱和增加管理账号分别是用户使用和领动销售中的一个重点。对用户来讲，捆绑邮箱系统后开始使用是全面享受领动服务的开始，增加管理账号是用户对领动的认可和用户业务的稳定的发展。  那我们来看看领动的邮箱系统。对外贸新手而言，领动的系统是很实用的，没有任何问题。但是对于已经有数年外贸经验的老业务员来说，他们已经形成了自己的工作习惯。比如喜欢用Foxmail或者Outlook等软件在私人电脑上收发邮件的。Foxmail或者Outlook可以在离开网络的情况下脱机查看收发邮件，但是领动不行。当然这个是个不是问题的问题。但可以被老业务员作为抵制的原因。 老业务员为什么可能抵制使用领动呢？如果统一使用企业邮箱，用来开发新客户发展业务，那么没有问题基本都可以接受的。但是如果没有企业邮箱的情况下，需要捆绑私人邮箱帐户。他们觉得有些邮件涉及私密乃至“私利”不可以被别人看到。在不了解领动的邮箱系统没试用的情况下，他们可能会产生种种误会，比如捆绑后公司上层可以随意收发他们的邮件啦等问题。如果和他们解释一下，重新注册新邮箱或者使用中删减保留在领动系统中的邮件内容，他们依然会觉得这很麻烦。 外贸企业也分很多种，情况也很复杂，这里暂不做分析了。针对中小型外贸企业是一个非常好的切入点。广州，深圳这些地方这些公司实在是多如牛毛。特别是大量的有实体工厂的企业。在他们的外贸发展管理中有众多的经验教训。经常有企业因为缺乏有效的客户管理而出现因为业务员带走客户而导致订单流失。很多这样的企业的老板由于文化程度不高，把握不了客户而无法阻止这样的事情发生。其实这些老板是需要“领动”这款产品的。 企业发展需要“领动”和业务员没有真正用“领动”的现象，其实就是一个现实的利益的矛盾。只有解决好里面隐藏的利益矛盾，才能使领动真正用起来，灵活运转，减少用户群中的“郑国人”。对此我有一些小的提议： 领动的开发和销售方能否配套的提供企业邮箱服务，单独收费是可以接受的。 在销售的过程中对于捆绑邮箱系统加强一些介绍。减少业务员的误会和担忧。 销售的对象可以直接为企业负责人，不一定是企业的外贸业务。因为掏钱的老板是最需要“领动”这款产品的，而业务可能不需要。同时可以建议老板们和业务说清楚，“领动”内捆绑的邮箱是用来开发新客户的，开发成功新客户有新客户开发奖，大牌业务员原来手头的自己的客户可以保持向以前那样私人负责单独联系。这样来逐步建立企业的外贸管理框架。 领动的客户是企业，企业的老板需要领动这样的管理软件，领动要想真的领动生意，必然强调在一个“用”字上，业务员“用”了，企业会更好的良性发展，从而体现“领动”的真实价值，只有当领动体现了真实价值并创造了价值收益，才会获得焦点科技集团的肯定，从而反过来去推动领动项目的发展，促进领动的用户企业获益。  “用”才是最大的良性循环。 我是不想做“郑国人”的。大家同是做销售的，也不希望自己的客户是“郑国人”吧。“领动”作为贵公司的产品也是希望真正使用它的人越多越好吧。 大家一起努力把，“用”起来！我的生意，我领动！ 本文来源：客户投稿。 （今年5月份的“领动有奖征文活动”）

• 管理思想不到位 信息化一定走不远 - 2010 十月 12

  以下是北京略博咨询田同生先生的演讲实录部分节选： 对企业来说，什么是竞争优势？其中很重要的一点是管理优势，我们管理软件实际上凝聚很多管理思想。有一篇这样的文章，讲为什么很多企业的CRM软件用得不好，有记者用这样一句话描述道：“企业来自火星，客户来自金星，大家来自不同的星球，对接有问题”，于是乎做了很多CRM，最终结果却是束之高搁，应用效果很差。 讲中国信息化，我们的老祖宗曾经对工具如此描述，“工欲善其事，必先利其器”。在中国CRM发展过程中，我觉得有一个很大的误区是，我们认为有了一个好的工具就好像我们有了一把好剑一样可以一剑在手“笑傲江湖”。 为什么有了软件，我们还要讲课，还要传播管理思想，实际上就是中国信息化道路所走过的这样一个坎坷。我读梁启超先生一本书，他有一个概括对我们管理信息化是非常有启发：中国近代一直学习西方，一开始，我们是引进了洋枪、洋炮，但八国联军一进入中国，中国却很快被打败。接下来，开展洋务运动，学习西方造坚船利炮，但甲午战争，中国人又输了，为什么？洋务运动不能救中国，仅仅有洋枪、洋炮是不行的，我们祖先明白了。我们接下来要做什么，要做制度层面的学习，我们要推翻满清，维新变法我们要改变制度了，改变制度就可以吗？“百日维新”破灭了，我们六君子被杀了，于是乎中国文化人反思，中国现代化建设要做什么？要在文化心理层面学习，有了五四运动，开启新文化时代。我读这本书的时候发现，这和我们软件不是一样吗？在CRM初期，我们引进了什么？就引进了软件，大多来自甲骨文、SAP等等，但这些都是工具层面的东西。大家想一想，在十年前，大多数中国企业的管理水平是什么状况，有了那个工具，就能做好吗？有了那个工具，能够以客户为中心吗？ 企业目的是什么？是创造客户，任何企业只有两大功能：一个是营销，一个是创新。” 什么是CRM？我觉得没有定论，CRM在不断延展，这个国庆节前夕，苹果在北京的零售店开始卖它的手机iPhone4，据说前来购买的客户几乎把门都挤破了。我买第一个手机只能打电话，现在iPhone4是手机吗？不能说不是，但是跟十年前完全不一样了。现在CRM跟十年前一样吗？一样就错了，但一定还是CRM，其内涵一定是不断延展的。本来CRM也有不同的流派，我们的流派是什么？我现在不做软件，做管理咨询，我所属的流派来自一个瑞典管理大师——格罗鲁斯（音）。所以说，CRM是什么并不重要，但我们一定要对CRM进行不断的延展，增加它的内涵外延。我在这里跟大家本来我拿了一个电脑，想跟大家分享一个东西，海尔，海尔有一个工作法我觉得非常好，张瑞敏在很多演讲里面说过，叫“日清日高”。能不能变成我们管理工具？目前海尔“日清日高”在很多企业里面推广，但是只是通过表格方法进行管理，传播信息量太小，速度太慢，效率太低了，实际上张瑞敏倡导的“日清日高”工作法法，就是CRM的组成部分，是以员工为核心的，你今天工作目标是什么，你的上司对你的考核是什么，你的工作方法是什么，你的手段是什么，等等？所以说CRM是什么，并不重要，重要是我们如何给它添加新的东西，如何让它适应我们中国企业的发展，好谢谢大家。

• 浅析客户管理 - 2010 九月 25

  客户管理并非是孤立客户数据的管理，而是和多渠道客户联系，销售机会管理，客户数据的分析紧密地联系在一起的。 把客户通讯录整理得清清楚楚的，不见得是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话，也不一定是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。 最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的管理和联系你的客户，产生更多的销售，你需要工具帮助你管理客户，比如EXCEL 表， OUTLOOK通讯录以及客户联系工具等，其实每个人管理客户的能力都是不一样的。一个好的销售人员的客户管理最关键的是要把客户的所有信息，记到脑子里，知道什么时候，给那个客户，通过什么手段，联系那个客户，说些什么，在一段时候内能签下更多的单子，或者说先做人，后做生意，先做关系，后卖产品。当然，企业整体的有效客户管理也是一个道理。 使用领动的客户管理功能： 1、能够让客户信息多维分类，方便业务沟通，把握活跃客户，激活潜在客户，商业机会一个不漏。 2、详细记录客户需求，把握客户关心热点，量体裁衣，贴心关怀。 3、全程跟踪业务进展，根据客户情况随时调整方案，帮助达成订单。

• 电子商务如何巧用“客户管理”防止飞单 - 2010 九月 21

  中小外贸企业销售飞单一直是老板非常头疼的事情，尤其是在依赖互联网的电子商务企业这种现象更为普遍，业务员飞单已经成为电子商务领域的一种潜规则。飞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源——客户资源流失，甚至是决定公司生死的重点客户流失，由此将会给公司造成难以估量的损失。 哪些原因导致企业频繁发生飞单现象呢？ 首先，产品和服务缺乏竞争力。 当产品服务价格太高，超出客户承受的能力之外，业务员往往借助于强大的互联网资源找到价格上更占优势的其它产品和服务，尤其是产品和服务处于行业领导地位的产品和服务，因为其价格上一般比同类产品高，这种情况就容易发生飞单现象。 当产品和服务质量较差时业务员往往面对客户非常多的责难，因为感觉没面子，这时业务员往往直接飞单。 其次，产品生产或者物流速度不能满足客户的需求计划，这时客户容易转向别的竞争对手。 再次，同行给予业务员的提成相对较高，业务员容易出现秘密销售同行的产品现象。 这些问题需要从公司的产品研发，管理制度等方面去解决。 当然，造成飞单的原因因情况不同而不同，但是究其根源在于中小外贸公司对公司的核心资源——客户关系保护和控制能力较弱。 首先，中小外贸公司客户关系的管理过度的依赖于业务员个人，业务员个人与客户经过长期的沟通合作建立了良好的关系，超越了公司与客户的关系。客户更加信任业务员个人提供的产品服务。 其次，中小外贸公司内部信息监控不严，对于每一个客户从其咨询开始到售后跟踪服务没有一个可操作的信息监控，所有信息都完全掌握在业务员一个人手中，即使有飞单现象也很难发现。随着时间的增长，业务员在几乎可以建立自己私有的客户关系数据库，具备了跳槽自己开公司成为公司的竞争对手的资本。 为防止销售飞单，中小外贸公司管理层利用一套科学的管理方法，对业务员的整个销售过程进行监控。而领动恰恰就是这样一个好工具。 （1）领动的“销售机会”。监控所有销售机会的进展过程。 （2）领动的“合同定单”。监控所有合同订单的履约情况。 （3）领动的“客户管理”。公司所有客户信息都被留在公司，业务员无法把资料带走

• 怎么使工作轻松？ - 2010 九月 15

• 个性化软件、标准化软件，孰受欢迎？ - 2010 七月 06

  从服装定制到个性化包包定制、个性化教育培训设计，这年头，人人都愿意与众不同。说到原因，除了张扬个性、追逐新奇之外，还有个简单的道理：玻璃鞋好看，只有灰姑娘能穿，别人硬要穿进去，那就只能削破脚尖，磨平脚跟，付出血的代价了。想要穿上一双适合自己的鞋，办法很简单，找鞋匠量好尺寸，另打造一双就OK了。 外贸软件市场也是一样。每个企业都是不同的，都有自己特殊的情况和需求，做五金的行业标准当然不能硬加在文具行业上，做汽配的报价单和做服装的又怎么可能是一样的？即便是在同一个行业，不同企业的管理思想和需求也会有所不同。 实用的才是最好的，管理软件越贴近用户实际也就越受欢迎，用户获得的管理收益也就越大，这是明摆的道理。量身定制的外贸软件的好处是显而易见的，它贴切企业实际，将一系列业务操作统一串联，在各部门之间建立起一条完整的信息链，形成了一动全动、一有全有的协同工作环境，建立起快速响应的企业网络，从而提高资金使用率、员工的工作效率，进而提高企业核心竞争力。因此，有专家预言，个性化将是未来管理软件发展的必然趋势。 但是找厂商为自己量身定制，又会带来以下几个问题： 一、要进行个性化需求分析、概要设计、详细设计、系统开发、测试等，其建设周期长; 二、因为针对客户自身的需求特定开发，软件开发商的开发成本只能由企业承担; 三、稳定性差，虽然经过系统测试，但是其测试的范围无非就是软件开发商、用户两方，没有经过大范围、不同应用层次的测试，必然存在测试不到位的隐患; 四、升级问题，在近十年，最常用的操作系统从Windows95到windows7 ，硬件从Intel486到多核，一般的应用软件至少也经过了数次的升级和换代。 总之，是量身定制，要一款完全属于自己的个性化软件？还是选择市面上一款标准化的外贸管理软件产品？就看企业自己的选择喽。

• 电子商务网站用户分析 - 2010 六月 23

  当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面，所以对于这些用户，我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值，及针对每位用户的扩展营销（Lead Generation）的可能性。 【评价用户价值的指标】 对于评价指标的选择这里遵循3个原则： 1、指标可量化：没办法，要做定量分析，这个是最基本的前提； 2、尽可能全面：根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标，这样能够从多角度进行分析和评价； 3、线性独立：即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额，那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高，也就是导致了评价维度上的重合，而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。 根据以上几个原则选取了以下几个指标（同样根据网站的特征选取合适的统计时间段）： 1、最近购买时间：用户最近一次购买距当前的天数； 2、购买频率：用户在这段时间内购买的次数； 3、平均每次交易额：用户在这段时间内的消费总额/购买的次数； 4、单次最高交易额：用户在这段时间内购买的单词最高支付金额； 5、购买商品种类：用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类。 【用户评价模型的展示】 一样的，也可以用雷达图进行展示，同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。下面是一个雷达图的示例： 通过这个雷达图，我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚度，而下面的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图，用户1虽然购买频率和购买的广度不高，但其消费的能力较强，而用户2是频繁购买用户，对网站有一定的忠诚度，但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度，而下半部分面积较大的用户具有更高的消费能力。这两类用户都是网站的有价值客户，但由于其类型的不同，在营销策略上可以分开对待。 【用户交易行为分析的意义】 1、发现网站的高价值客户（VIP），为客户关系管理（CRM）及保持有价值客户提供支持； 2、发掘网站的可发展用户，对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销； 3、及时发现可能流失的客户，及时采取有效措施； 4、根据用户交易行为细分客户群，实施有针对性的营销策略。 以上来源：网站数据分析 备注：文中的“电子商务网站”更多的指B2C，C2C网站，且观点不适用于Made-in-China.com此类B2B网站。

• 企业自助建站怎样提高效果 - 2010 五月 14

  一、企业自助建站要抓住友情链接，巧妙运用 　　充分利用合作伙伴或者商业伙伴之间的关系，尽可能的让对方为自己的网站添加一个链接或者互换一个链接（当然要互换权重高的）。管理好自己的友情链接，想尽办法，尽可能的从权重高的网站上获得连接的支持。 　　利用某些网站提供交换链接的地方，留下自己的网站链接。 二、另外要考虑页面结构：也就是通常所说的页面布局，总的来说页面布局应该遵循一个原则，即“先上后下，先左后右”原则。为什么要这么做，这里也顺便解释一下。因为搜索引擎在执行搜索任务的时候，其搜索的顺序跟我们浏览网页的顺序是一样的，即前面说的原则。遵循这个原则有利于搜索引擎抓取页面重要信息。（领动网站整体架构就是按照搜索引擎的一定规则进行设计布置的） 三、最重要的就是内容原创 　　搜索引擎衡量一个网站是否高质量的主要因素之一，用户认为好的内容搜索引擎自然也更加赞赏，因为你的目标是用户，不要试图欺骗搜索引擎。如果你的工作只剩下复制和粘贴，那么你的站注定是失败的。当然，很多站长会认为没有时间去做太多原创，如果是这样的话，至少花几分钟时间，把标题和文章内容稍作修改，但还是提倡原创，最好你的内容与众不同，并且在你所在的行业里表现的相当专业，这样就能被大量引用和转载，甚至你的站会被作为了解此行业的源头,并且为用户考虑。 四、企业自助建站要更新频率稳定 　　多花点时间在网站的更新上面，自助建站特别是前期，也不要三天更新停四天，保持稳定的更新频率，如果想要更多的回头客，那么把这点用心做好！ 　　搜索引擎总是偏好大型网站，也即网页数量多的网站，如果你的站还需要靠搜索引擎来流量，那么什么都不用说了，把站点的内容丰富起来吧！不管你用了什么绝招，请在用之前先站在用户这边，你所做的一切是不是为了用户的方便和需求，“保持良好的用户体验”始终是不可违背的做站最高原则！ 五、撰写评论及答疑方面的文章 　　利用博客的评论功能，巧妙的留有自己的名称和链接。如sina博客、网易、搜狐、和讯、百度贴吧等等。对名人或者某个有影响的事件撰写评论文章，起到推波助澜的作用，逐步扩大事件的站点的影响力。对于特定情况下出现的问题或者疑问，撰写文章，留下自己的链接。