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	<title>Leadong Blog</title>
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	<description>企业管理平台“领动”的团队博客。</description>
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		<title>领动移动版已成功上线</title>
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		<pubDate>Thu, 08 Jul 2010 01:46:43 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[领动移动版已于6月23号晚正式与大家见面！
详情，请访问http://www.leadong.com/wap.html
如有任何建议或疑问，欢迎与我们联系！
Cservice@leadong.com
领动项目组
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		<title>为什么个性化软件更受欢迎？</title>
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		<pubDate>Tue, 06 Jul 2010 06:17:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>liuwei</dc:creator>
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		<description><![CDATA[从服装定制到个性化包包定制、个性化教育培训设计，这年头，人人都愿意与众不同。说到原因，除了张扬个性、追逐新奇之外，还有个简单的道理：玻璃鞋好看，只有灰姑娘能穿，别人硬要穿进去，那就只能削破脚尖，磨平脚跟，付出血的代价了。想要穿上一双适合自己的鞋，办法很简单，找鞋匠量好尺寸，另打造一双就OK了。
外贸软件市场也是一样。每个企业都是不同的，都有自己特殊的情况和需求，做五金的行业标准当然不能硬加在文具行业上，做汽配的报价单和做服装的又怎么可能是一样的？即便是在同一个行业，不同企业的管理思想和需求也会有所不同。
实用的才是最好的，管理软件越贴近用户实际也就越受欢迎，用户获得的管理收益也就越大，这是明摆的道理。量身定制的外贸软件的好处是显而易见的，它贴切企业实际，将一系列业务操作统一串联，在各部门之间建立起一条完整的信息链，形成了一动全动、一有全有的协同工作环境，建立起快速响应的企业网络，从而提高资金使用率、员工的工作效率，进而提高企业核心竞争力。因此，有专家预言，个性化将是未来管理软件发展的必然趋势。
但是找厂商为自己量身定制，又会带来以下几个问题：
一、要进行个性化需求分析、概要设计、详细设计、系统开发、测试等，其建设周期长;
二、因为针对客户自身的需求特定开发，软件开发商的开发成本只能由企业承担;
三、稳定性差，虽然经过系统测试，但是其测试的范围无非就是软件开发商、用户两方，没有经过大范围、不同应用层次的测试，必然存在测试不到位的隐患;
四、升级问题，在近十年，最常用的操作系统从Windows95到windows7 ，硬件从Intel486到多核，一般的应用软件至少也经过了数次的升级和换代。
总之，是量身定制，要一款完全属于自己的个性化软件？还是选择市面上一款标准化的外贸管理软件产品？就看企业自己的选择喽。
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		<title>电子商务网站用户分析</title>
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		<pubDate>Wed, 23 Jun 2010 01:16:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>liuwei</dc:creator>
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		<category><![CDATA[电子商务]]></category>
		<category><![CDATA[网站客户]]></category>

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		<description><![CDATA[当用户在电子商务网站上有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面，所以对于这些用户，我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析，以估计每位用户的价值，及针对每位用户的扩展营销（Lead Generation）的可能性。
【评价用户价值的指标】
对于评价指标的选择这里遵循3个原则：
1、指标可量化：没办法，要做定量分析，这个是最基本的前提；
2、尽可能全面：根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标，这样能够从多角度进行分析和评价；
3、线性独立：即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额，那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高，也就是导致了评价维度上的重合，而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。
根据以上几个原则选取了以下几个指标（同样根据网站的特征选取合适的统计时间段）：
1、最近购买时间：用户最近一次购买距当前的天数；
2、购买频率：用户在这段时间内购买的次数；
3、平均每次交易额：用户在这段时间内的消费总额/购买的次数；
4、单次最高交易额：用户在这段时间内购买的单词最高支付金额；
5、购买商品种类：用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类。
【用户评价模型的展示】
一样的，也可以用雷达图进行展示，同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。下面是一个雷达图的示例：

通过这个雷达图，我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚度，而下面的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图，用户1虽然购买频率和购买的广度不高，但其消费的能力较强，而用户2是频繁购买用户，对网站有一定的忠诚度，但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度，而下半部分面积较大的用户具有更高的消费能力。这两类用户都是网站的有价值客户，但由于其类型的不同，在营销策略上可以分开对待。
【用户交易行为分析的意义】
1、发现网站的高价值客户（VIP），为客户关系管理（CRM）及保持有价值客户提供支持；
2、发掘网站的可发展用户，对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销；
3、及时发现可能流失的客户，及时采取有效措施；
4、根据用户交易行为细分客户群，实施有针对性的营销策略。
以上来源：网站数据分析
备注：文中的“电子商务网站”更多的指B2C，C2C网站，且观点不适用于Made-in-China.com此类B2B网站。
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		<title>领动移动版近日即将上线，敬请期待！！</title>
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		<pubDate>Tue, 22 Jun 2010 07:33:15 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[随着国内移动通信的快速普及，移动应用已经在很多方面改变着人们的工作方式，集通信、信息接收和应用于一体的手机在中小企业应用方面将越来越好地体现出工作协同的优势。在这种形势下，焦点科技抓住时机，迅速推出了领动移动版，将帮助中小企业在业务工作管理方面更便捷、高效。

* 企业业务员、老板快速掌握销售信息：今年签了几单，今年收了几笔款，以及最近计划做哪些事情，使工作不会有遗漏。
* 在任何时间、任何地方能快速掌握客户信息，不会因为不能上网而耽误工作。
* 方便、及时掌握销售机会的进展情况，使工作针对性更强。
*  随时掌握客户的购买情况，以及产品的销售情况。
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		<title>企业自助建站怎样提高效果</title>
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		<pubDate>Fri, 14 May 2010 04:29:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>liuwei</dc:creator>
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		<description><![CDATA[一、企业自助建站要抓住友情链接，巧妙运用
　　充分利用合作伙伴或者商业伙伴之间的关系，尽可能的让对方为自己的网站添加一个链接或者互换一个链接（当然要互换权重高的）。管理好自己的友情链接，想尽办法，尽可能的从权重高的网站上获得连接的支持。
　　利用某些网站提供交换链接的地方，留下自己的网站链接。
二、另外要考虑页面结构：也就是通常所说的页面布局，总的来说页面布局应该遵循一个原则，即“先上后下，先左后右”原则。为什么要这么做，这里也顺便解释一下。因为搜索引擎在执行搜索任务的时候，其搜索的顺序跟我们浏览网页的顺序是一样的，即前面说的原则。遵循这个原则有利于搜索引擎抓取页面重要信息。（领动网站整体架构就是按照搜索引擎的一定规则进行设计布置的）
三、最重要的就是内容原创
　　搜索引擎衡量一个网站是否高质量的主要因素之一，用户认为好的内容搜索引擎自然也更加赞赏，因为你的目标是用户，不要试图欺骗搜索引擎。如果你的工作只剩下复制和粘贴，那么你的站注定是失败的。当然，很多站长会认为没有时间去做太多原创，如果是这样的话，至少花几分钟时间，把标题和文章内容稍作修改，但还是提倡原创，最好你的内容与众不同，并且在你所在的行业里表现的相当专业，这样就能被大量引用和转载，甚至你的站会被作为了解此行业的源头,并且为用户考虑。
四、企业自助建站要更新频率稳定
　　多花点时间在网站的更新上面，自助建站特别是前期，也不要三天更新停四天，保持稳定的更新频率，如果想要更多的回头客，那么把这点用心做好！
　　搜索引擎总是偏好大型网站，也即网页数量多的网站，如果你的站还需要靠搜索引擎来流量，那么什么都不用说了，把站点的内容丰富起来吧！不管你用了什么绝招，请在用之前先站在用户这边，你所做的一切是不是为了用户的方便和需求，“保持良好的用户体验”始终是不可违背的做站最高原则！
五、撰写评论及答疑方面的文章
　　利用博客的评论功能，巧妙的留有自己的名称和链接。如sina博客、网易、搜狐、和讯、百度贴吧等等。对名人或者某个有影响的事件撰写评论文章，起到推波助澜的作用，逐步扩大事件的站点的影响力。对于特定情况下出现的问题或者疑问，撰写文章，留下自己的链接。
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		<title>V2.22已上线</title>
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		<pubDate>Thu, 13 May 2010 01:44:12 +0000</pubDate>
		<dc:creator>liuwei</dc:creator>
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		<category><![CDATA[产品]]></category>
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		<description><![CDATA[经过测试部门的4天测试,达到发布要求。领动2.22正式版已于5.11晚9点发布啦！
本次内容改进以及新增功能，主要有：
1、产品模块性能优化
2、增加敏感词过滤
3、可定制服务限制,支持信息数量动态发布
4、领动前台网站增加产品图片放大功能
5、领动后台首页增加服务明细显示
6、增加一套模版
7、帮助系统完善
8、客户列表优化
9、客户模块和产品模块位置优化
若有任何建议或反馈，欢迎与我们邮件联系（Cservice@leadong.com）或直接填写在线表单（http://www.leadong.com/contact.html）,或在blog直接留言哦！
感谢您的关注！
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		<title>V2.21已上线</title>
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		<pubDate>Thu, 08 Apr 2010 05:36:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>liuwei</dc:creator>
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		<category><![CDATA[产品]]></category>
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		<description><![CDATA[本次内容改进以及新增功能，主要有：
1、中英文产品图片可以共用，实现产品图片库的概念；
2、邮件收发统计(只有总经理有此权限)；
3、产品导入默认上架；
4、日历增加农历功能；
5、增加2套新的网站模板；
6、实现帐号到期自动邮件提醒及续约提醒功能；
7、销售模块优化；
8、网站会员注册成功邮件提醒；
9、企业网站客户模块中电话手机等允许输入中英文，不做限制。
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		<title>SaaS的方式能解决销售管理问题？</title>
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		<pubDate>Wed, 07 Apr 2010 07:46:13 +0000</pubDate>
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		<category><![CDATA[CRM]]></category>
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		<category><![CDATA[中小企业]]></category>
		<category><![CDATA[客户关系]]></category>
		<category><![CDATA[领动]]></category>

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		<description><![CDATA[SaaS的方式能解决销售管理问题？目前中国的中小企业已经把SaaS的CRM应用到自己的日常管理中。他们觉得：
1、因业务人员的流动性在使用SaaS模式的CRM软件后减少了客户的流失；
2、使用SaaS模式的CRM软件可以让公司领导了解业务人员一天做什么工作，不用每天开会， 起到一个良好的监督作用；
3、跟踪客户的流程优化，客户成交率明显提高。过去是20%的成交率，而现在是成交率是70%。经过CRM的记录，有的客户甚至通过一年半的时间跟踪成交；
4、SaaS模式的CRM软件有很多专业的管理思想。比如怎么去维护客户、维护客户又哪几个阶段，这是一种业务的指导相当于一个在线的培训；
5、因为SaaS它不仅是软件，它融入把客户关系的管理的思想，让我们掌握了管理的方法。
领动在线（Leadong）是应用SaaS模式的企业在线商务管理平台，集CRM、邮件管理、企业建站于一身，旨在为中国贸易企业市场开拓、产品销售及企业内部管理提供一揽子服务方案，帮助企业节省管理成本，提高运营效率，促进业务发展。
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		<title>选择SaaS  倡导低碳IT</title>
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		<pubDate>Wed, 31 Mar 2010 02:58:35 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[随着2009年12月19日哥本哈根气候大会的闭幕，“低碳”一词迅速成为流行词汇。在全国政协十一届三次会议新闻发布会上，会议新闻发言人赵启正回答记者提问时表示，&#8221;低碳经济&#8221;这个词是这一届政协委员提案当中的关键词。在前不久召开的2010年两会上，&#8221;低碳&#8221;更是热点话题。
对于多数普通大众而言，“低碳”一词感觉熟悉而又遥远 。其实，&#8221;低碳&#8221;已经渗透到了生活的方方面面。拿IT行业来说，根据IDC的分析，目前全球3500万台服务器每年所消耗的电费为290亿美元，是每年购买服务器费用的一半，能源消耗成本已经占到了IT行业运营成本的30%以上。 
据全球权威机构Gartner调查，IT行业每年的二氧化碳排放量约为3500万吨，占全球总排放量的2%，数据中心成碳排放大户。 
我们来看一组数据：
一台服务器的碳排放量=1.8吨 
一辆汽车的碳排放量=4.2吨 
一个中型企业的数据中心所需的30台服务器如果减少到3台，这可以降低15至30吨的二氧化碳排放量，相当于在公路上减少7辆汽车。 
如何在保证办公效率的情况下做到这一点？毫无疑问，我们应该选择SaaS服务。
领动在线(http://www.leadong.com)是应用SaaS模式的企业在线商务管理平台，集CRM、邮件管理、企业建站于一身，旨在为中国贸易企业市场开拓、产品销售及企业内部管理提供一揽子服务方案，帮助企业节省管理成本，提高运营效率，促进业务发展，努力打造低碳IT时代。
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		<title>为什么客户管理如此重要？</title>
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		<pubDate>Thu, 11 Mar 2010 01:58:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>liuwei</dc:creator>
				<category><![CDATA[抛砖引玉]]></category>
		<category><![CDATA[业务]]></category>
		<category><![CDATA[客户信息]]></category>
		<category><![CDATA[客户管理]]></category>
		<category><![CDATA[领动]]></category>

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		<description><![CDATA[现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。”
客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知：
· 客户是企业商业活动的核心
· 客户是企业最重要的资产
· 企业价值与客户价值高度相关
当然，并不是每个企业的管理者都能有这样的认知的。企业所处行业不同，资源能力不同，差异也较大。客户管理领先的企业都是那些真正为客户提供价值的企业。
有些人会把客户管理与市场垄断状态对立起来，以为垄断企业是不需要关注客户管理的。虽然的确有些垄断企业不太重视客户管理，在中国的某些垄断性行业尤其严重，但是事实上客户管理的重要性完全取决企业的客户管理导向，是企业对客户及企业生态环境的开放态度，而与垄断并无关系。
客户管理的关键因素
客户管理是企业的一个核心商业管理过程，是企业集中各项资源和能力来提供满足客户需要的产品与服务的管理过程。
无论对于服务型行业还是生产型行业，客户管理都应该是企业最重要的管理要素。“应该是”是指至少对于希望长期成功的企业来说是这样的。
客户管理是一个企业级的管理体系。通常至少涉及到以下9个基本的环节：
1)  客户策略
2)  客户组织与文化
3)  客户识别分析
4)  客户管理活动
5)  客户服务
6)  营销沟通
7)  客户体验
   信息管理
9)  客户管理绩效
使用领动在线的客户管理功能，对企业的好处：
1) 保存了本企业所有发生过业务的客户信息，以及正在跟踪的潜在客户的信息。这是一个公司的资源，对公司长期发展来说是十分宝贵的。
2) 企业领导可以对公司的客户资源进行分派。例如把某个潜在客户分派给某个业务员跟踪；或者根据业务员的业务能力、业务特点，把业务员之间的客户进行合理调配，或者把离职业务员的客户分给其他业务员管理。
3) 不管是已签约客户和是未签约客户，对于一个企业来说，都不能平时不联系，而只到有单子的时候联系。作为业务员，平时也要与这些客户联系，对这些客户进行关怀，每次与客户的交流后获得的信息及感悟，都可以记录在领动的“客户关怀”中。有助于业务员理顺与客户的关系。 
4) 通过客户管理，可以记录客户大部分的重要信息，但是不同行业的客户的信息重点是不同的，领动提供了“自定义字段功能”，可以通过添加一些“字段”来记录一些有专门特点的企业信息，保证了这类企业信息的完善。
5) 展示信息全面。客户管理并不只是展示客户的基本信息，而且展示有关这个客户的相关业务信息：潜在的销售机会、已经交易过的合同订单、历史上的收款。这样不管是业务员、还是业务领导看到这个客户，都能快速掌握与这个客户历史上的交易情况、订单回款情况、正在跟踪的订单进展情况，获取的信息全面。 
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