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领动项目团队的近期动态 – 邮件改版
近期，项目组正在进行领动邮件大改版，其目标是为了使领动邮件的更精致，功能更强大，试用更便捷，体验更美好。 本帖做一个引子，后续会逐渐介绍改版后邮件的功能和亮点。等改版后的邮件上线后，欢迎大家来体验～.
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(相关邮件)
（读邮件，提供了很多细节方面的体验）
通讯录
领动 DIY网站 >> 别具一格的网站模版
DIY企业网站是领动在线的一个重要的组成模块，下面若干个图片是部分的模板展示。
您可以很轻松的通过拖转和上传完成您的网站的建设。
在线CRM助企业化解“成长的烦恼”
企业在发展的过程中，常常会存在诸多“烦恼”，特别是来自管理的烦恼。不论是客户管理、员工管理还是业务管理，都会存在一些令人头疼的难题，所以企业想要在竞争如此激烈的市场中健康成长必须迈过管理这道坎，化解这些烦恼。
近几年，国内的CRM软件风生水起，不管是传统CRM软件，还是以领动在线等为代表的SaaS模式CRM软件，都时刻彰显着先进管理方式所带来的影响与希望。然而，传统CRM软件高昂的成本让很多发展中的企业望而却步;而SaaS模式CRM软件作为新事物，目前还处在宣传与推广期，企业不熟悉，对系统操作有顾虑，所以不敢大胆尝试。
Gartner分析显示，到2012年， SaaS模式应用软件在所有应用软件中所占的比例将会达到50%，而SaaS 模式CRM应用所占比例为25%，2020年这一数字将上升到40%。可见，在线CRM将成为未来管理的主流模式。其实，不管传统还是新型软件，CRM软件都是一种创新的管理方法和先进的管理工具，对于广大企业而言，只要能够带来效益，都要去大胆尝试。下面笔者就来介绍一下SaaS模式CRM能够帮助企业化解哪些“烦恼”。
一、化解“销售管理”烦恼
企业的老板，都会希望公司的销售队伍能不断提升效率，提高跟单有效性，从而为企业赢得更多的销售订单，获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报，乍看起来，这本是一个两厢情愿的好事，理应容易取得共识。
但在实际情况中，往往事与愿违，老板和销售人员出发点不同，各有所想，不容易在具体问题上达成共识，甚至会造成老板和销售队伍之间的隐性矛盾。所以需要找到一种途径，帮助销售人员实现自我管理，辅助其养成提高效能的销售工作习惯，而不需要通过老板的提示或者频繁的邮件追踪，这才是皆大欢喜的局面。
应用SaaS模式在线CRM，便可很好的化解这些矛盾。如焦点科技旗下的领动在线企业管理软件，就是销售人员的“工作助手”。通过领动，销售部门不需要增加资产投资，为购买硬件、网络、软件而劳神费力，而更加专注于抓住每个商业机会，与客户保持密切沟通，并且更加有的放矢的跟踪客户; 销售管理人员还可以根据实时数据，进行市场预测分析，制订可行性计划和目标;领导也不必愁，因为领动能从始至终跟踪每个销售机会的进程，让领导一目了然，并且可以根据每个销售人员的销售能力和水平，合理的设置定额，进行不同时间段的汇总及分拆，全面掌控销售过程与结果。
二、化解“客户流失”烦恼
企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。在客户导向的时代，留住“回头客”比不断开发新客源更容易也更合算。
美国的一个调查结果显示，保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5;向现有客户成功销售的几率是50%，而向一个新客户成功销售产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%，企业利润则下降15%;如果将每年客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85%;企业60% 的新客户来自现有客户的推荐，以客户忠诚度的影响尤为明显的服务性企业为例，每当顾客忠诚度上升5%，企业相应的顾客净现值将会有大幅度的提高。
那么怎么才能保住老客户，减少流失呢?在线CRM作为一种新型管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，为企业提高客户忠诚度起到了积极的作用。
销售人员可以通过CRM发送邮件等表达对客户的关怀，可以让销售人员有更多的机会获得客户的认可，大大提高客户满意度。
三、化解“统计分析”烦恼
企业的统计分析工作是将所收集的数据和情况统计整理成系统的、有用的评估材料，根据评估标准进行比较并分析出其中的原因、规律和问题，通常都是通过数据报表的形式进行。一般情况下，签订贸易合同、客户信息、联系记录等都较容易评估，但是市场状况和趋势、各种阶段潜在客户信息的汇总分析、各销售人员及各地区的业绩、竞争对手状况等难以通过直观的报表显示评估出来。
在线CRM正好化解了工作人员的这些烦恼。领动提供常见使用的分析报表，如产品统计、客户统计、销售人员统计等，方便管理者进行管理，科学的数据分析为企业管理者提供决策依据，也为企业盈利打下了坚实的基础。
管理思想不到位 信息化一定走不远
以下是北京略博咨询田同生先生的演讲实录部分节选：
对企业来说，什么是竞争优势？其中很重要的一点是管理优势，我们管理软件实际上凝聚很多管理思想。有一篇这样的文章，讲为什么很多企业的CRM软件用得不好，有记者用这样一句话描述道：“企业来自火星，客户来自金星，大家来自不同的星球，对接有问题”，于是乎做了很多CRM，最终结果却是束之高搁，应用效果很差。
讲中国信息化，我们的老祖宗曾经对工具如此描述，“工欲善其事，必先利其器”。在中国CRM发展过程中，我觉得有一个很大的误区是，我们认为有了一个好的工具就好像我们有了一把好剑一样可以一剑在手“笑傲江湖”。
为什么有了软件，我们还要讲课，还要传播管理思想，实际上就是中国信息化道路所走过的这样一个坎坷。我读梁启超先生一本书，他有一个概括对我们管理信息化是非常有启发：中国近代一直学习西方，一开始，我们是引进了洋枪、洋炮，但八国联军一进入中国，中国却很快被打败。接下来，开展洋务运动，学习西方造坚船利炮，但甲午战争，中国人又输了，为什么？洋务运动不能救中国，仅仅有洋枪、洋炮是不行的，我们祖先明白了。我们接下来要做什么，要做制度层面的学习，我们要推翻满清，维新变法我们要改变制度了，改变制度就可以吗？“百日维新”破灭了，我们六君子被杀了，于是乎中国文化人反思，中国现代化建设要做什么？要在文化心理层面学习，有了五四运动，开启新文化时代。我读这本书的时候发现，这和我们软件不是一样吗？在CRM初期，我们引进了什么？就引进了软件，大多来自甲骨文、SAP等等，但这些都是工具层面的东西。大家想一想，在十年前，大多数中国企业的管理水平是什么状况，有了那个工具，就能做好吗？有了那个工具，能够以客户为中心吗？
企业目的是什么？是创造客户，任何企业只有两大功能：一个是营销，一个是创新。”
什么是CRM？我觉得没有定论，CRM在不断延展，这个国庆节前夕，苹果在北京的零售店开始卖它的手机iPhone4，据说前来购买的客户几乎把门都挤破了。我买第一个手机只能打电话，现在iPhone4是手机吗？不能说不是，但是跟十年前完全不一样了。现在CRM跟十年前一样吗？一样就错了，但一定还是CRM，其内涵一定是不断延展的。本来CRM也有不同的流派，我们的流派是什么？我现在不做软件，做管理咨询，我所属的流派来自一个瑞典管理大师——格罗鲁斯（音）。所以说，CRM是什么并不重要，但我们一定要对CRM进行不断的延展，增加它的内涵外延。我在这里跟大家本来我拿了一个电脑，想跟大家分享一个东西，海尔，海尔有一个工作法我觉得非常好，张瑞敏在很多演讲里面说过，叫“日清日高”。能不能变成我们管理工具？目前海尔“日清日高”在很多企业里面推广，但是只是通过表格方法进行管理，传播信息量太小，速度太慢，效率太低了，实际上张瑞敏倡导的“日清日高”工作法法，就是CRM的组成部分，是以员工为核心的，你今天工作目标是什么，你的上司对你的考核是什么，你的工作方法是什么，你的手段是什么，等等？所以说CRM是什么，并不重要，重要是我们如何给它添加新的东西，如何让它适应我们中国企业的发展，好谢谢大家。
浅析客户管理
客户管理并非是孤立客户数据的管理，而是和多渠道客户联系，销售机会管理，客户数据的分析紧密地联系在一起的。
把客户通讯录整理得清清楚楚的，不见得是个好销售，全部的客户资料就是手机里存的电话，也不一定是好销售。但是如果能把两者结合起来一定能创造最佳的业绩。
最原始的就是你客户通讯录，但是要想更有效的管理和联系你的客户，产生更多的销售，你需要工具帮助你管理客户，比如EXCEL 表， OUTLOOK通讯录以及客户联系工具等，其实每个人管理客户的能力都是不一样的。一个好的销售人员的客户管理最关键的是要把客户的所有信息，记到脑子里，知道什么时候，给那个客户，通过什么手段，联系那个客户，说些什么，在一段时候内能签下更多的单子，或者说先做人，后做生意，先做关系，后卖产品。当然，企业整体的有效客户管理也是一个道理。
使用领动的客户管理功能：
1、能够让客户信息多维分类，方便业务沟通，把握活跃客户，激活潜在客户，商业机会一个不漏。
2、详细记录客户需求，把握客户关心热点，量体裁衣，贴心关怀。
3、全程跟踪业务进展，根据客户情况随时调整方案，帮助达成订单。
电子商务如何巧用“客户管理”防止飞单
中小外贸企业销售飞单一直是老板非常头疼的事情，尤其是在依赖互联网的电子商务企业这种现象更为普遍，业务员飞单已经成为电子商务领域的一种潜规则。飞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源——客户资源流失，甚至是决定公司生死的重点客户流失，由此将会给公司造成难以估量的损失。
哪些原因导致企业频繁发生飞单现象呢？
首先，产品和服务缺乏竞争力。
当产品服务价格太高，超出客户承受的能力之外，业务员往往借助于强大的互联网资源找到价格上更占优势的其它产品和服务，尤其是产品和服务处于行业领导地位的产品和服务，因为其价格上一般比同类产品高，这种情况就容易发生飞单现象。
当产品和服务质量较差时业务员往往面对客户非常多的责难，因为感觉没面子，这时业务员往往直接飞单。
其次，产品生产或者物流速度不能满足客户的需求计划，这时客户容易转向别的竞争对手。
再次，同行给予业务员的提成相对较高，业务员容易出现秘密销售同行的产品现象。
这些问题需要从公司的产品研发，管理制度等方面去解决。
当然，造成飞单的原因因情况不同而不同，但是究其根源在于中小外贸公司对公司的核心资源——客户关系保护和控制能力较弱。
首先，中小外贸公司客户关系的管理过度的依赖于业务员个人，业务员个人与客户经过长期的沟通合作建立了良好的关系，超越了公司与客户的关系。客户更加信任业务员个人提供的产品服务。
其次，中小外贸公司内部信息监控不严，对于每一个客户从其咨询开始到售后跟踪服务没有一个可操作的信息监控，所有信息都完全掌握在业务员一个人手中，即使有飞单现象也很难发现。随着时间的增长，业务员在几乎可以建立自己私有的客户关系数据库，具备了跳槽自己开公司成为公司的竞争对手的资本。
为防止销售飞单，中小外贸公司管理层利用一套科学的管理方法，对业务员的整个销售过程进行监控。而领动恰恰就是这样一个好工具。
（1）领动的“销售机会”。监控所有销售机会的进展过程。
（2）领动的“合同定单”。监控所有合同订单的履约情况。
（3）领动的“客户管理”。公司所有客户信息都被留在公司，业务员无法把资料带走
怎么使工作轻松？
领动2.26版已正式发布
领动2.26版已正式发布，具体内容详见发布预告
如有任何建议或疑问，欢迎与我们联系！
Cservice@leadong.com
领动项目组
领动2.26版即将发布，内容先睹为快！
领动2.26版即将发布，内容先睹为快~（具体上线时间，另行通知！）
本版部分功能改进，如下：
一、客户管理
1、客户导入优化
2、快速新建客户组
改进：在新建客户信息时，发现没有合适的客户组，可在此页面直接建立新的客户组，又快又方便。
3、客户组排序
改进：增加了客户组排序功能，每个使用者可以根据自己的工作方式来对客户组进行排序。
4、客户联系频率，增加客户未联系列表
背景：业务员要经常与客户保持联系，但是工作忙，就难以记住哪些客户近期联系过？哪些客户近期没有联系？
改进：业务员随时能够掌握哪些客户有多长时间没联系了。这样帮助业务员更好的作好客户联系工作。
5、提高客户模块与其他模块交互操作便捷度
二、企业网站
1、404页面优化
2、”产品商标”在网站上的显示位置
改进：把产品商标放在“产品型号”下面，使之在企业网站上的展示效果更好，更加突出产品。
3、增加”站点地图”
4、产品全局搜索
5、领动前台页脚自定义功能
改进：增加此功能后，使用者可以嵌入第三方（搜索引擎、专业统计分析）提供的代码，就可以通过第三方网站访问统计工具来分析领动生成企业网站的访问流量了。
三、产品管理
1、新建产品时选择产品组功能优化
2、产品组排序优化
四、系统
1、找回密码功能
2、邮件回收站
改进：提供邮件回收站，对回收站中的邮件进行即时清理，腾出空间，保证邮件的顺利收发。
