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- 五个步骤选好SaaS产品和服务（上） - 2011 八月 18
企业用户如何选择SaaS的产品和服务呢？ 简单来说就是：试用产品、选择厂商、评估安全、确认价格、确认合约。 第一步：试用产品很重要。 一般SaaS服务商都会给出一定时间(一般是一个月)的免费试用，通过试用，企业用户不仅可以了解的SaaS服务商产品是否符合自己的实际需求，而且可以考察访问数据的速度、服务的稳定性、服务商是如何对待用户的投诉和建议等。 试用产品中需要看软件的易用性，管理者需要问问自己，是否每个员工都能容易使用SaaS产品呢？易用性很大程度上决定了应用SaaS产品的成败，因为应用复杂的系统可能造成员工日常工作的负担，应用SaaS阻力大部分来自于企业内部。 使用的效果直接关系到企业的SaaS产品投资是否有效，一线业务人员是否愿意使用。 1、使用SaaS产品系统的速度： SaaS模式的软件系统是安装在互联网上，并没有安装到企业内部，因此用户使用软件的速度直接影响使用者的心情，因此良好的应用速度是必要的。速度分为两个方面，服务器的响应速度和网络传输速度。 服务器的响应速度并不好判断，因为一台系统效率差的产品在没有用户的时侯，相应速度也是很快的，但是一旦用户量上升，服务器的响应速度就会严重变慢。那我们必须了解，服务商目前的客户量大约是多少。另外，也有必要知道，如果服务商的客户达到服务器无法负载时如何保证用户应用的措施。 网络的传输速度来比较好判断，一般SaaS产品都提供试用，使用的时侯可以直接感受到。对于中国网络的现状，南北电信的特殊情况来说，一些专业的SaaS产品服务提供商提供了“全网段”的服务器布局，就是在全国各地建立服务器。 另外一点，相应速度还和软件的设计使用习惯有关，比如：频繁的刷新页面比较少刷新页面的产品要求的网络速度高，因为在用户使用过程中为了找合适的数据，频繁刷新页面会占用大量的网络资源，这样在用户的需求上就会要求更高的服务器响应速度和网络传输速度。基于此，尽量选用局部刷新的页面的产品，频繁整页刷新势必降低使用乐趣。 2、租用SaaS产品的易用性： 软件的易用性是信息化产品评估的一项重要参数，这个参数对于SaaS产品尤其重要。因为SaaS产品面向的是全国乃至全世界的客户，低廉的服务费对于服务提供商来说不可能做到每家企业上门培训服务，因此大多数服务商都采用了提高软件的易用性来解决这个问题，也就是通常所说：“见了就会用，用了就说好”的要求。 软件的易用性体现在各个方面，比如数据的展现方式。一个优秀的信息化软件产品在人机交互上考虑是非常成熟的，有实力的公司往往会成立一个专门的“人机交互设计”部门来完成产品的人机交互设计。 3、初始启动的复杂性： 另外，看看数据导入、数据导出、数据编辑、用户设定、用户的权限更改等是否方便？这决定了系统是否能够快速切入整个业务，如果没有便捷的数据操作，会给企业用户全面启动SaaS产品带来麻烦。 实际上，把用户绝大部分的问题解决在一个月的免费试用期间里是值得推崇的做法。用户可以清楚认识到，系统是符合企业的需求的，应用SaaS产品确实可提高企业规范化管理水平。 第二步：看SaaS服务厂商。 目前SaaS的服务厂商种类很多，有的是搭建SaaS平台的厂商，行业把这种厂商叫做SaaS运营商，他们把产品罗列在一起，供客户选择。比如：中国电信的“商务领航”平台、神州数码的SaaSbb等;还有一种SaaS的服务商，自己开发产品自己也做运营，比如：领动在线;还有SaaS的实施商(SaaS的代理商)，他们通过介绍产品，提供部分售前服务获取利润。 用户可以根据实际情况来选择SaaS服务提供商，但以下一些内容还是值得考虑的。 1、服务商历史： 一般来说，产品应用的时间越长，产品的成熟度越高。专业的服务商更可能拥有较长的历史和丰富的经验。我们可以关注公司的历史和产品的历史，这些一般能够从服务商的网站上得到判断。 SaaS产品是基于互联网在线使用的，因此SaaS产品最容易实现升级。可以从产品的升级频率和次数看出服务商对SaaS产品的持续开发投入。 2、服务商的主营业务方向： 如果SaaS软件服务是主营业务的话，服务商将不断投入，达到产品和服务的最优。 这两种模式的产品在开发和服务上侧重点是完全不一样的，前者偏重于项目在实施的时侯的方便性，往往大幅度考虑系统的接口特性和代码级的项目实时特性，毕竟这套系统是要安装到企业内部的，因此对于负载型和安全型基本不予考虑。 而SaaS产品最重要的就是要考虑安全性和负载性，以及产品的成熟度;因此产品选择上应该尽量选择只做SaaS模式的服务商，尽量避免将项目型产品装到外网服务器按租用模式进行运作的产品。 3、售前的服务和售后的服务支持： SaaS服务商对试用客户的服务，应该和正式用户享受的服务是一样的，包括对产品的耐心的讲解，对数据访问的快速，对持续服务的承诺，对全部功能的开放等都是和正式客户一样同等对待。对于用户在使用过程中的问题，提供24小时的不间断热线服务也是非常有必要的。 从服务上讲，如果SaaS是服务商的主营业务，服务上就可以提供全面和不间断的技术应答，及时解决客户在使用产品中遇到的困难。 未完待续……
- 管理软件是请厂商为自己量身定做?还是买现成的好？ - 2011 一月 20
在领动工作人员给客户的回访中，经常会遇到这样的回答：我们准备找厂商按我们自己企业的特点开发一套系统。 面向客户开发的项目，与购买成熟的产品相比，会增添四大问题: 一、要进行个性化需求分析、概要设计、详细设计、系统开发、测试等，其建设周期长; 二、因为针对客户自身的需求特定开发，软件开发商的开发成本只能由企业承担; 三、稳定性差，虽然经过系统测试，但是其测试的范围无非就是软件开发商、用户两方，没有经过大范围、不同应用层次的测试，必然存在测试不到位的隐患; 四、升级问题，在近十年，最常用的操作系统从Windows95到windows7 ，硬件从Intel486到多核，一般的应用软件至少也经过了数次的升级和换代。 购买产品化的软件系统，对于单个用户来说，有以下好处： 一、开发商的研发成本分摊到了每个购买其产品的客户身上，投资会相当低； 二、其产品面向的是不同类型的大量客户群，而非一个客户，那么对产品测试的严格性要求自然不必多说； 三、产品卖出后，要经过众多不同业务范畴的不同用户的实际应用，出现了BUG之后，及时打补丁，产品的稳定性自然就会很好； 四、开发商为了自身发展，其产品一定会紧跟软硬件的换代而升级。 况且在一个公司中，不是所有的人都精通计算机技术、了解网络技术及公司信息化建设的战略发展规划。开发一个项目，在做需求分析，征集各企业的需求时，企业员工会把所有的能够想得到的功能，全部罗列，而不知其是否合理。 企业所找的开发商，为了拿下这个项目，不敢对任何人说“不”，不敢否决任何已经提出的功能，如此一来，一方面大幅度增加了企业投资，另一方面，该项目的功能将会非常全面(不如用庞杂来代替全面)，在以后的应用过程中，将会给非计算机专业的员工带来应用困难，因而就会出现难以推广的难题，可能导致应用此系统的人越来越少，最终以致投巨资建立的信息化项目被闲置。
- 个性化软件、标准化软件，孰受欢迎？ - 2010 七月 06
从服装定制到个性化包包定制、个性化教育培训设计，这年头，人人都愿意与众不同。说到原因，除了张扬个性、追逐新奇之外，还有个简单的道理：玻璃鞋好看，只有灰姑娘能穿，别人硬要穿进去，那就只能削破脚尖，磨平脚跟，付出血的代价了。想要穿上一双适合自己的鞋，办法很简单，找鞋匠量好尺寸，另打造一双就OK了。 外贸软件市场也是一样。每个企业都是不同的，都有自己特殊的情况和需求，做五金的行业标准当然不能硬加在文具行业上，做汽配的报价单和做服装的又怎么可能是一样的？即便是在同一个行业，不同企业的管理思想和需求也会有所不同。 实用的才是最好的，管理软件越贴近用户实际也就越受欢迎，用户获得的管理收益也就越大，这是明摆的道理。量身定制的外贸软件的好处是显而易见的，它贴切企业实际，将一系列业务操作统一串联，在各部门之间建立起一条完整的信息链，形成了一动全动、一有全有的协同工作环境，建立起快速响应的企业网络，从而提高资金使用率、员工的工作效率，进而提高企业核心竞争力。因此，有专家预言，个性化将是未来管理软件发展的必然趋势。 但是找厂商为自己量身定制，又会带来以下几个问题： 一、要进行个性化需求分析、概要设计、详细设计、系统开发、测试等，其建设周期长; 二、因为针对客户自身的需求特定开发，软件开发商的开发成本只能由企业承担; 三、稳定性差，虽然经过系统测试，但是其测试的范围无非就是软件开发商、用户两方，没有经过大范围、不同应用层次的测试，必然存在测试不到位的隐患; 四、升级问题，在近十年，最常用的操作系统从Windows95到windows7 ，硬件从Intel486到多核，一般的应用软件至少也经过了数次的升级和换代。 总之，是量身定制，要一款完全属于自己的个性化软件？还是选择市面上一款标准化的外贸管理软件产品？就看企业自己的选择喽。
- 做外贸需要管理软件 - 2009 十一月 03
做外贸，您最怕什么？没有客户？没有供应商？我想外贸老板最怕的，大概是信任的员工带走一把的客户，让多少年的努力化成一场灰烬。这个基本问题不解决，做生意就永远不舒心。 一直以来，很多企业特别是中小企业，一直觉得管理软件是可有可无的东西，就算不用管理也不会死，白纸黑字记账就足够了。是的，不会死，但是会后悔。等到管理上的漏洞开始反蚀你的资产时，等到被带走的客户无法回来时，后悔也已经来不及了。 外贸企业和制造性企业很大的不同，后者是产品在说话，前者是业务员在说话，管理好业务员才能管理好外贸企业。中小外贸企业有理由把管理提上日程。 现如今市面上很多软件在推出免费试用活动，企业决策者不妨选择一个合理的期限测试软件，看看哪一款软件更适用于自己。目前，焦点科技（Made-in-China.com运营商)推出的新产品——领动在线管理软件(Leadong)，除了具备一般的外贸软件管理功能，还有自助建站功能，这是其他外贸软件没有的。 领动可以服务于各种类型的企业，有几点正是应企业的要求量身设计的。 一、多角色系统管理 您是老板，业务主管，业务员还是合同专员。每个人都有各自的角色，多角色管理能够根据员工各自的职位划分权限，工作有条不紊，有规划有效率。更重要的是，老板永远都握有合作的主动权，客户的资料是在系统里而不在业务员身上，解决了后顾之忧。 二、上下游企业的管理 是客户重要些还是供应商更重要。您知道多少关于客户的信息，又有多少供应商的联系方式。把客户、供应商的信息录入到在线客户管理系统，可以随时了解客户动态，真正掌握住公司的命脉。 三、 跟进管理 客户发展到哪个级别，下一步应该怎么做。有系统地自动提示功能，不管有多少个客户，您都能处理得当。一步步的过程管理帮着您最后获得客户的订单。当然，也帮助管理者更好地熟知业务员的业务发展情况。